A Drogaria Santos respeita e protege a sua privacidade. Todas as informações pessoais fornecidas em nosso site, como nome, telefone, endereço e e-mail, são coletadas exclusivamente para finalizar seu pedido, prestar atendimento, melhorar sua experiência de compra e cumprir obrigações legais.
Os dados pessoais não são compartilhados com terceiros sem o seu consentimento, salvo em situações necessárias para:
Processamento de pagamentos, entregas e logística;
Cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou judiciais.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), você pode a qualquer momento:
Solicitar a exclusão ou atualização de seus dados;
Pedir informações sobre como seus dados estão sendo utilizados.
Para exercer esses direitos, basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, segurança e respeito às normas vigentes.
1. Medicamentos e produtos controlados
De acordo com a legislação sanitária, não realizamos trocas ou devoluções de medicamentos e produtos controlados, exceto nos seguintes casos:
Erro na entrega (produto diferente do solicitado);
Produto entregue com avaria ou danificado.
2. Produtos de perfumaria, higiene e correlatos
A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que:
O produto esteja lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições;
Seja apresentado junto à nota fiscal.
3. Produtos com defeito de fabricação
Caso seja constatado defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca ou devolução:
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou telefone.
Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
Nossa equipe avaliará o caso e orientará sobre os próximos passos, sempre em conformidade com a legislação aplicável.